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平时我们就应持续与客户保持联系，才能减少客户流失现象。1，保持联络。每星期花几分钟时间给客户，问一下“目前情况如何”，客户会愿意告诉我们需要改进的地方，或提供有价值的信息。2，做工作记录。记录客户要求过或跟客户讨论过的每件事情、毎个动作等，这让我们有持续保持联络的凭借，也可避免关系出现裂痕。3，客户活动分析。在我们的记录中，应该包括跟客户“最后一次的联系活动”。我们可以以此追踪客户跟公司的互动是否出现偏差，如订单，活动，对问题的回应等。如果出现异常，应立即展开行动。
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