盛仕达董事长:11月工作心得分享

浏览次数: 日期:2015年3月3日 17:24

 一、以客户为中心

  如何才能在强者如云的竞争环境中捕捉到客户的有效需求,维持长期的合作关系?这就是以客户为中心的经营理念所包含的内容。市场是检验企业成功的唯一准绳。企业的任何创新行为,经营活动都应该遵循以客户为中心的基本原则,落实到如何开发出有竞争力的产品或服务上来。公司应从战略层面,业务层面,组织层面围绕客户需求和客户体验重新设计。

  二、为客户创造价值

  要说服客户,必须先说服自己,即自己真心地相信所销售的产品能给客户带来利益。要对产品和服务充满自信,应该认为客户购买产品和服务是他的幸运,而不购买产品和服务则是他的损失。只有具备这样的信念,你才能打动客户。

  三、如何做到客户依赖你

  做销售的能够做到客户依赖你,那就是一种成功。怎么样做到?

  a、你一定是在和客户沟通交流过程中,让他实实在在的了解你所在的公司的资源情况能够为他所用。

  b、你在和客户沟通过程中,让他扎扎实实了解到你是很专业的,他认定你有能力帮他做好事情,还预测你完全可以帮助他在今后的合作中去解决任何出现的问题和麻烦,而不会是老问他该怎么办?而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没有想到的困难,提出你建设性的非常专业的应对措施,他认为你比他更专业使他非常放心。

  c、报价是一个很重要的环节,你一定是从长远的战略考虑,而不是一时短期行为,牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益,是双赢战略。在市场价格浮动频繁时,偶尔为他承担上涨不大你也能够承受的那个部分,他从心里感谢你,认为你大度,不完全为了公司谋利。

  d、在交往当中,你一定要以公司名义,而不是参插很多个人的名分去沟通,让他感觉你是在依托公司的实力在和他的公司合作,他有一种安全感。当然少不了一些个人的情感,比方说互相关心一些健康问题,学习问题,生日祝福,节日问候等。

  e、你一定不是要他老是给你定单,而是经常性的主动联系他,谈谈前面的运作情况,报告一些他没有想到但你已经替他解决了的问题。他会感觉你很亲切,很人性化,很有责任,绝对会把定单主动的不断的向你倾斜。如果他不是老板,他也一定会想找一个像你这样信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的岀色的成绩单。因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的,绝对不是一厢情愿。

  f、在客户向你咨询一些具体问题的时候,你一定是能够快速的爽朗的友善的为他解答,绝对不是含含糊糊,模棱两可的样子,或者答非所问,让他不满意。

  g、有人认为客户是吃吃喝喝出来的,其实不然,和客户合作,不出问题,顺顺当当是最重要的,这就要求我们有对困难的前瞻性,操作环节上的细致性,在风险控制上的准确性有足够的预测和防范。如果能做到客户为了感谢你,反过来哪怕请你喝杯茶,吃个饭。客户对你产生了依赖,互相需要,互相尊重,互相支持才是真正的成功。

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