管理"看不见"的客户

作者:湖南盛仕达钢材贸易厂家来源:盛仕达控股集团 浏览次数: 日期:2015年3月31日 08:52

       1、尽早建立客户信任。在客户询问前,主动提供参考信息,与客户坦诚沟通,使其确信你不会有任何隐瞒,早期最难的事情便是信任的建立,所以尽早让客户和其他客户沟通,使其了解你的特点。
       2、随时报告工作进度。这是消除客户焦虑的最佳方法。
       3、随时"在线"。让客户随时都联系到你,因为你无法与客户见面,所以最好尽快回电话,邮件和即时信息等。这是基本的商业规则,异地合作时,这一规则更显重要。当你在异地时,如果不回电话,邮件也杳无音讯,他们的疑心会越来越重。所以学会及时主动沟通,你将会从中受益。
       4、让客户参与整个项目。创建一个在线空间,上传工作计划,使其了解工作进度,请其提供反馈信息,听取其建议并给其分派一些任务。当感觉自己成为项目的一部分时,他们的不安和焦虑感会被兴奋感和参与感所取代。

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